Trocas e Devoluções

Política interna Effacé

Na Effacé, cada peça é feita com intenção — e queremos que a sua experiência também seja. Caso algo não esteja como esperado, você pode solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor e política interna.

Direito de Arrependimento

De acordo com a legislação vigente, você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, caso decida desistir da compra. Neste caso, o valor pago será integralmente reembolsado, desde que o produto esteja nas condições estabelecidas pela nossa política de trocas e devoluções.

Produto Avariado/ Defeito

Se o produto que você recebeu estiver avariado ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente, para que possamos orientar sobre o processo de troca ou devolução. O prazo para notificação de produto avariado é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme códigos vigentes nacionais.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:

TROCA OU DEVOLUÇÃO – Nº do Pedido

No corpo do e-mail, informe:

Responderemos em até 72 horas úteis com as instruções e envio da etiqueta de logística reversa.

Envio do produto

Com a etiqueta em mãos, embale o produto com cuidado e leve-o à transportadora indicada. A etiqueta tem validade de 6 dias corridos e não poderá ser prorrogada.

Atenção: O produto deve ser enviado sem uso e na embalagem original, em perfeitas condições, para que a troca ou devolução seja processada. Devem ser enviados junto ao produto:

Avaliação do produto

Assim que recebermos a devolução, nossa equipe fará uma avaliação criteriosa para verificar se todas as condições da política foram cumpridas

Serão verificados:

Se todas as condições forem atendidas, prosseguiremos com a troca ou reembolso.

Caso haja qualquer divergência, a troca ou devolução será automaticamente indeferida, e o produto será devolvido ao remetente, sem reembolso dos valores pagos.

Não nos responsabilizamos por situações como:

Cada peça será avaliada com o mesmo cuidado com que foi feita — com atenção, respeito e clareza.

Produto indisponível

Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível em estoque, você poderá optar por:

Nosso compromisso é garantir que sua escolha seja respeitada e que o processo ocorra com transparência e cuidado.

Reembolso

Se você optou pela devolução com reembolso, ele será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a confirmação da avaliação.

Estamos por aqui para cuidar de cada etapa com gentileza, clareza e respeito.

Para qualquer dúvida, escreva para: [email protected]