Perguntas Frequentes (FAQ)
Envio e Prazo
Qual é o prazo de produção e envio?
Como trabalhamos com produções artesanais em pequena escala — muitas vezes feitas sob demanda — o prazo de produção pode variar entre 30 e 45 dias úteis para envio.
Quando o produto estiver disponível à pronta entrega, o envio ocorre em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim. Enviamos para todo o território nacional por Correios ou transportadora.
O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado.
Produtos e Cuidados
Os cosméticos da Effacé são naturais?
Nossos produtos são desenvolvidos com ingredientes cuidadosamente selecionados, priorizando fórmulas mais limpas e sensoriais.
Sempre que possível, optamos por ativos de origem vegetal, fragrâncias seguras e texturas suaves, buscando criar uma experiência equilibrada entre eficácia, sensorialidade e cuidado com a pele.
As peças de cerâmica podem ir ao micro-ondas ou lava-louças?
As peças são resistentes, porém recomendamos uso cuidadoso.
Para preservar melhor a durabilidade e o acabamento artesanal, indicamos:
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evitar choques térmicos bruscos
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preferir lavagem à mão
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utilizar sabão neutro e esponjas suaves
Posso reutilizar o recipiente da vela?
Sim.
Após o consumo completo da vela, é possível remover os resíduos de cera e reutilizar o recipiente como:
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objeto decorativo
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porta-objetos
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recipiente para plantas pequenas
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suporte para novas velas
Personalização e Presentes
Vocês fazem kits ou presentes personalizados?
Sim. Oferecemos kits especiais e embalagens pensadas para presente.
Caso deseje uma composição personalizada, recomendamos entrar em contato conosco antes da compra para verificarmos as possibilidades disponíveis.
Atendimento e Contato
Como posso falar com vocês?
Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Instagram: @effaceoficial
Será um prazer te ouvir.
Trocas e Devoluções
E se meu produto chegar com defeito ou danificado?
Cada peça é cuidadosamente conferida antes do envio. Ainda assim, se houver qualquer problema no transporte, pedimos que entre em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Faremos o possível para resolver da forma mais cuidadosa e justa.
Posso trocar um produto?
Como trabalhamos com produção artesanal e tiragens pequenas, as trocas são avaliadas caso a caso.
Entre em contato conosco explicando o ocorrido e buscaremos juntas a melhor solução.
Posso devolver um produto por arrependimento?
Sim. Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita:
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o produto deve estar sem uso
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em perfeitas condições
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com embalagem original
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no pedido ou defeito.
Materiais e Conservação
As velas são feitas com cera vegetal?
Sim.
Utilizamos um blend exclusivo de ceras vegetais, que proporcionam uma queima mais limpa e lenta.
As fragrâncias são cuidadosamente selecionadas e livres de ftalatos, criando uma experiência sensorial acolhedora e equilibrada.
As peças são únicas?
Sim.
Por serem moldadas manualmente, cada peça de cerâmica apresenta sutis variações de forma, textura e tonalidade.
Essas pequenas diferenças fazem parte do processo artesanal — e tornam cada peça única.
Como conservar melhor minha peça?
Para prolongar a durabilidade:
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evite impactos e quedas
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evite mudanças bruscas de temperatura
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lave com água morna e sabão neutro
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evite produtos abrasivos
Ao acender velas, mantenha sempre em superfície estável e longe de correntes de ar.
Outras dúvidas
Posso usar as cerâmicas da Effacé como suporte para velas?
Sim. Algumas peças foram pensadas também para esse uso.
Sempre recomendamos verificar se a base é estável e se o modelo é adequado para contato com calor.
Vocês vendem no atacado ou para projetos especiais?
Sim. Avaliamos parcerias e projetos com curadoria.
Se você possui loja ou deseja desenvolver um projeto especial com a Effacé, entre em contato conosco. Adoramos colaborar em iniciativas com propósito.