Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual o prazo de produção e envio?

Por trabalharmos com produções em pequena escala e muitas vezes sob demanda, nosso prazo pode variar entre 30 e 45 dias úteis para envio. Se o item estiver disponível à pronta entrega, o envio ocorre em até 3 dias úteis.

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim, enviamos para todo o território nacional via Correios ou transportadora. O prazo varia de acordo com a localidade e será informado na finalização da compra.

Produtos e Cuidados

Os cosméticos são naturais?

Nossos produtos são formulados com ingredientes cuidadosamente selecionados, com foco em fórmulas mais limpas e sensoriais. Sempre que possível, optamos por ativos vegetais, fragrâncias seguras e texturas suaves para a pele.

As cerâmicas podem ir ao micro-ondas e lava-louças?

As peças cerâmicas são resistentes, mas recomendamos o uso cuidadoso. Aconselhamos evitar choques térmicos bruscos e preferir a lavagem à mão para preservar sua durabilidade e acabamento.

Posso reutilizar o recipiente da vela?

Sim! Após o uso completo da vela, é possível remover os resíduos de cera e reutilizar o recipiente como objeto decorativo, porta-objetos ou até para novas velas.

Personalização e Presentes

Vocês fazem kits ou presentes personalizados?

Sim! Oferecemos opções de kits e embrulhos especiais para presente. Se quiser algo personalizado, entre em contato conosco antes da compra e faremos o possível para atender com carinho.

Atendimento e Contato

Como posso falar com vocês?

Você pode nos chamar pelo e-mail: [email protected] ou pelo Instagram @effaceoficial. Ficaremos felizes em te ouvir.

Trocas e Devoluções

E se meu produto chegar com defeito ou danificado?

Cada peça é conferida antes do envio, mas, se algo acontecer no transporte, nos avise em até 7 dias após o recebimento com fotos do produto e da embalagem. Faremos o possível para resolver da forma mais cuidadosa e justa.

Posso trocar um produto?

Como trabalhamos com produção artesanal e em pequena escala, as trocas são avaliadas caso a caso. Entre em contato conosco explicando o motivo, e verificamos juntas a melhor solução.

Vocês aceitam devolução por arrependimento?

Sim, seguindo o prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original. O frete de devolução é por conta da cliente, exceto em caso de erro ou defeito.

Materiais e Conservação

As velas são feitas com cera vegetal?

Sim. Usamos um blend de ceras vegetais exclusivo, que queimam de forma limpa e lenta, além de fragrâncias cuidadosamente escolhidas, livres de ftalatos para criar uma experiência sensorial acolhedora.

As peças são únicas?

Sim. Por serem moldadas manualmente, cada peça de cerâmica tem sutis variações de cor, forma e textura — e é isso que as torna tão especiais. Nenhuma é exatamente igual à outra.

Como conservar minha peça por mais tempo?

Evite mudanças bruscas de temperatura e impactos. Para limpeza, prefira água morna e sabão neutro, evitando produtos abrasivos. Ao acender velas, mantenha longe de correntes de ar e sempre sobre superfície segura.

Outras dúvidas

Posso usar as cerâmicas da Effacé como suporte para velas?

Sim — algumas peças, inclusive, foram pensadas também para isso. Sempre indicamos verificar se a base é estável e se o uso com calor é seguro para o modelo escolhido.

Vocês vendem no atacado ou para projetos especiais?

Sim, avaliamos parcerias com curadoria. Se você tem loja ou deseja desenvolver um projeto específico com a Effacé, escreva para nós. Amamos colaborações com propósito.